POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Produits concernés

LevelUp commercialise des ebooks et d’autres contenus numériques téléchargeables qui sont normalement envoyés automatiquement par e-mail après la confirmation du paiement.

Aucun produit physique n’est expédié.

2. Accès immédiat et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque le Client :

• a expressément demandé que l’accès au contenu commence immédiatement, avant la fin du délai légal de rétractation ;
• a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation en accédant immédiatement au contenu ;
• a reçu une confirmation de cet accord sur un support durable, notamment par e-mail.

Lorsque ces conditions ont été correctement remplies et que l’accès au fichier a commencé, aucun remboursement ne pourra normalement être accordé pour un simple changement d’avis, une erreur dans le choix de l'ebook, une absence d’utilisation du contenu ou une insatisfaction reposant uniquement sur les préférences personnelles du Client.

Si ces conditions n’ont pas été valablement remplies, les droits légaux du Client restent applicables.

3. Cas pouvant donner lieu à une solution ou à un remboursement

Une demande pourra être examinée notamment dans les situations suivantes :

• le Client a été débité plusieurs fois pour une même commande ;
• le fichier reçu est endommagé, incomplet ou impossible à ouvrir ;
• le Client a reçu un produit différent de celui commandé ;
• le lien de téléchargement ne fonctionne pas ;
• le produit n’a jamais été reçu malgré la vérification de l’adresse électronique et plusieurs tentatives d’envoi ;
• LevelUp ne peut pas fournir un contenu numérique conforme à la commande ;
• un remboursement est obligatoire en application de la législation.

4. Fichier non reçu

Lorsqu’un ebook n’a pas été reçu, le Client doit d’abord vérifier les dossiers « courriers indésirables », « spams » ou « promotions » de sa messagerie, ainsi que l’exactitude de l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Si le fichier reste introuvable, le Client peut contacter LevelUp à l’adresse contact@levelup-ebook.com en indiquant son nom, l’adresse électronique utilisée et, si possible, son numéro de commande.

Après vérification du paiement, LevelUp procédera à un nouvel envoi du fichier ou du lien de téléchargement.

5. Fichier défectueux

Lorsqu’un fichier est illisible, endommagé ou différent du produit commandé, LevelUp tentera en priorité de résoudre le problème en fournissant gratuitement un nouveau fichier, un lien fonctionnel ou une version conforme.

Cette solution devra être apportée sans retard injustifié, sans frais et sans inconvénient majeur pour le Client.

Si la mise en conformité est impossible, refusée ou retardée de manière injustifiée, le Client pourra bénéficier des solutions prévues par la garantie légale de conformité, notamment d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

La perte du droit de rétractation ne supprime jamais la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques.

6. Résultats obtenus grâce aux ebooks

Les ebooks LevelUp proposent des informations, méthodes, conseils et prompts à vocation pédagogique. Ils ne garantissent aucun résultat financier, commercial, professionnel, scolaire ou personnel.

L’absence de résultats espérés, le manque de temps pour appliquer les conseils, les réponses produites par une intelligence artificielle ou le changement d’avis du Client ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement.

7. Demande de remboursement

Toute demande doit être envoyée à : contact@levelup-ebook.com

Le message doit préciser :

• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse électronique utilisée ;
• le produit concerné ;
• le numéro de commande, s’il est disponible ;
• une description claire du problème ;
• toute capture d’écran utile, sans information bancaire sensible.

LevelUp examinera la demande et pourra demander les renseignements nécessaires pour vérifier la commande et tenter de résoudre le problème.

8. Modalités du remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte du Client dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.

Un remboursement ne donne pas au Client le droit de continuer à utiliser, partager, reproduire ou revendre le contenu concerné. En cas de remboursement total ou de résolution du contrat, le Client doit cesser toute utilisation du fichier et supprimer les copies en sa possession.

9. Contact

Pour toute question concernant un téléchargement, un fichier défectueux ou une demande de remboursement : LevelUp
E-mail : contact@levelup-ebook.com

Cette politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation française. Une vérification par un professionnel du droit reste recommandée avant sa publication.